问题·报告 进店检验报告顾客未能看到
拿到检测报告，郭利向他当时购买施恩奶粉的物美大卖场北京新街口店反应了情况。
5月下旬，物美大卖场对“施恩奶粉”做出下架处理。物美集团的客服经理李颖告诉记者，通常，只有质监、工商、卫生部门查验通知的不合格产品，卖场才会做下架处理，“这次，是我们发现这个商品的一些环节有漏洞”。但李颖拒绝透露具体的“漏洞”是什么。
商场下架的消息，让一些消费者茫然。当《每日经济新闻》记者询问下架原因时，物美集团并没有作出解释。
“物美超市下架，那是一场误会。最近，我们的产品已经开始陆续上架。”昨天，施恩公司北区销售总监段庚惠告诉本报记者。《每日经济新闻》记者昨日向施恩公司北京办事处工作人员史贵山询问相关情况时，他说，这两天施恩奶粉正在陆续上架。
而对物美超市方面，郭利和家人曾多次要求其提供施恩奶粉进店的相关检验报告，但物美公司一直没有提供。按照国家的有关规定，这些奶粉的质检报告，商场应该向顾客提供。
5月31日，在双方接触过程中，物美公司的客服经理李颖曾表示，可以在3天之内告知郭利施恩奶粉进入物美店的检验情况。但3天后，李颖却没有提供相关资料，而是表示，希望郭利通过厂家去寻找那些检验报告。然而，施恩公司的人员在多次和郭利接触后，也没有向郭利提供奶粉的检测报告，只是称：“我们交给物美了。”
物美公司崇姓副总最后告诉郭利：“我们的商品进店手续都很全，但不会给消费者看，我们只对政府管理部门出示。”
商场的说法让郭利很生气，“消费者的知情权在哪？”郭利说，这么长时间了，施恩奶粉都说不出自己的北京办事处地址，所有联系的人最多只是留个电话号码。(本文来源：凤凰网 )
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